Les nouvelles technologies telles que le Big Data, l’Internet des Objets, le Cloud Computing et l’intelligence artificielle sont les moteurs pour le développement du Retail. Le New Retail a accéléré la fusion du commerce en ligne et hors ligne. L’e-commerce cherche à créer des magasins hors-ligne et les distributeurs traditionnels cherchent à créer des services en ligne.

PARKnSHOP, filiale du Groupe Watsons, est la chaîne de supermarchés leader de Hong Kong. Jusqu’à présent, plus de 300 magasins de PARKnSHOP sont présentes en Chine, à Hong Kong et à Macao, dont plus de 50 magasins à Guangdong. L’évolution de PARKnSHOP s’adapte à la tendance du New Retail. En appliquant les solutions d’EEG et de magasin intelligent de Hanshow, PARKnSHOP s’est transformé en passant du magasin traditionnel au magasin intelligent. La digitalisation du magasin permet d’améliorer l’efficacité de la vente et la capacité d’acquisition des informations des clients.

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Les magasins traditionnels ainsi que PARKnSHOP sont confrontés à pas mal de défis : 1) les coûts d’exploitation ont augmenté considérablement, alors que l’efficacité opérationnelle n’a pas été améliorée ; 2) la fusion du commerce en ligne et hors ligne, l’opération omnicanal et l’efficacité de traitement des commandes de plusieurs plates-formes sont faibles ; 3) L’expérience client est mauvaise en raison du long délai de la file d’attente.

La gestion informatique et la capacité opérationnelle sont des points faibles pour le commerce au détail traditionnel, tout comme pour PARKnSHOP. La structure traditionnelle, « ERP ⇄ siège social ⇄ magasin ⇄POS », est trop simple pour réaliser un fonctionnement omnicanal. Hanshow Technology aide PARKnSHOP à réorganiser sa structure informatique et à améliorer son efficacité opérationnelle en utilisant l’EEG et des solutions de magasin intelligent, tel que le « Smart Payment », le « Smart Marketing », le « Smart Picking », le « Smart Display », etc

1. EEG

PARKnSHOP a choisi les étiquettes électroniques Hanshow afin de réaliser une gestion intelligente des prix et d’économiser sur les coûts de main-d’œuvre.

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  • Gestion des prix : l’application des étiquettes électroniques permet de modifier les prix du magasin en un clic sans travail manuel et de synchroniser les informations des produits en ligne et hors ligne en temps réel.

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  • Marketing Omnicanal : l’application des étiquettes électroniques permet de synchroniser en temps réel les promotions dans les magasins physiques et en ligne et de réaliser le marketing omnicanal qui s’applique à offrir aux consommateurs une expérience harmonieuse et personnalisée.

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  • Gestion du stock : Les informations de stock en arrière-plan montrent directement sur les étiquettes électroniques. L’étiquette alerte lors que le stock de ce produit est en rupture. Cette fonction aide les employés du magasin à optimiser des stratégies de réapprovisionnement et de commande.

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  • Scan & Go : Chaque étiquette électronique affiche un QR code unique par produit. Les consommateurs peuvent ajouter les produits au panier et les acheter rapidement en scannant le code QR avec leurs mobiles. Parallèlement Hanshow collecte et analyse les données des consommateurs au cours de ce processus d’achat pour aider PARKnSHOP à créer un plan marketing personnalisé.

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2. Smart Payment

Hanshow fournit à PARKnSHOP une solution de « smart payment » qui intègre le Scan & Go et le « Self-Service Checkout ». L’écran intelligent permet d’effectuer le paiement en libre-service, de vérifier la commande et de reconnaitre les informations des consommateurs. En appliquant cette solution, la file d’attente a été réduite et l’expérience client s’est améliorée.

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3. Smart picking

La solution de « Smart Picking » permet PARKnSHOP de collecter les commandes de différentes plateformes et de les transmettre aux PDAs dans les magasins. Les employés des magasins utilisent les PDAs pour effectuer la préparation des commandes. Cela a amélioré de manière globale l’efficacité du traitement et accélérer la rotation des stocks.

Selon les statistiques, jusqu’à présent, les magasins PARKnSHOP utilisant la solution de « Smart Picking » de Hanshow ont une évolution d’efficacité de traitement supérieure à 30% et chaque magasin a dépassé en moyenne 1 000 commandes par jour. Chaque commande ne prend que 5 minutes par employé et le taux de précision a augmenté de 20%.

4. Smart display

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Hanshow intègre la solution d’EEG et le Big Data pour réaliser la digitalisation des informations des produits, la surveillance de l’emplacement des produits et l’identification des utilisateurs. Les étiquettes électroniques fixent efficacement la position des marchandises dans le magasin pour que le siège social puisse effectuer un contrôle des informations d’affichage du magasin en temps réel.

5. Résumé

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Les étiquettes électroniques Hanshow aident PARKnSHOP à fusionner son commerce en ligne et hors ligne. La coopération entre PARKnSHOP et Hanshow sert également à optimiser la gestion des informations clients, la gestion intelligente des espaces et le marketing omnicanal. Les deux parties visent à créer un nouveau magasin intelligent digitalisé, efficace et qui propose une meilleure expérience client.